Pravidlá poskytovania refundácií

Tieto zásady vysvetľujú, ako v RD Customz funguje vrátenie tovaru. Rozlišujú tri situácie: (A) vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, (B) našu dobrovoľnú 30-dňovú lehotu na vrátenie a (C) výrobky, ktoré sú chybné, poškodené, nezodpovedajú opisu alebo ide o nesprávny tovar. Platia pre objednávky zadané 15. septembra 2026 alebo neskôr. Pri skorších objednávkach platia podmienky vrátenia uvedené v čase nákupu vrátane prípadnej dlhšej lehoty na vrátenie, ktorá bola vtedy ponúkaná.

Zhrnutie

Výrobok môžete vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia, aj keď si to jednoducho rozmyslíte.
Ak tovar vraciate, pretože ste si to rozmysleli, hradíte náklady na jeho zaslanie späť.
Ak je výrobok chybný, nezodpovedá opisu alebo ide o nesprávny tovar, vrátenie vás nič nestojí a problém vyriešime bezplatne.
Peniaze vraciame do 14 dní po tom, ako nám oznámite, že výrobok vraciate.

A. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po prevzatí objednávky. Ak objednávka príde v niekoľkých zásielkach, začína plynúť po prevzatí poslednej zásielky.

Ako odstúpiť: pošlite e-mail na info@rdcustomz.nl alebo správu cez WhatsApp na +31 6 87044577 s číslom objednávky a výrobkami, ktoré chcete vrátiť. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v našich zásadách vrátenia tovaru, ale nemusíte. Stačí, ak nás informujete pred koncom 14. dňa.

Zaslanie výrobku späť: po tom, ako nás informujete, máte 14 dní na zaslanie výrobku späť. Po vašom oznámení vám e-mailom pošleme adresu na vrátenie a pokyny.

Vrátenie peňazí: všetky platby, ktoré sme za vrátené výrobky prijali, vrátime do 14 dní po tom, ako ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy. Ak vraciate celú objednávku, zahŕňa to aj štandardné náklady na doručenie (nie však dodatočné náklady na vami zvolený drahší spôsob doručenia). Peniaze vraciame rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili, pokiaľ sa nedohodneme inak. S vrátením peňazí môžeme počkať, kým výrobok nedostaneme späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

Náklady na vrátenie: hradíte priame náklady na vrátenie výrobku.

Zaobchádzanie s výrobkom: s výrobkom môžete zaobchádzať tak, ako by ste to urobili v obchode, aby ste ho vyskúšali. Pošlite ho prosím späť kompletný a podľa možnosti v pôvodnom obale. Ak výrobok vykazuje väčšie opotrebenie alebo použitie, než je potrebné na jeho vyskúšanie (napríklad stopy montáže), môžeme vám z vrátenej sumy odpočítať zodpovedajúce zníženie hodnoty.

Naše súčasné výrobky sú štandardné výrobky. Zákonné výnimky pre tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo pre rozbalené hygienické výrobky sa na ne nevzťahujú.

B. 30-dňová lehota na vrátenie RD Customz (dobrovoľná)

Nad rámec zákonných 14 dní vám dávame celkovo 30 kalendárnych dní od prevzatia objednávky na vrátenie výrobku. Ide o dodatočný obchodný prísľub RD Customz; nenahrádza ani neobmedzuje vaše zákonné práva.

Platia rovnaké kroky a podmienky zaobchádzania s výrobkom ako v časti A.
Hradíte náklady na zaslanie výrobku späť.
Pri vrátení po 14. dni vrátime cenu vráteného výrobku do 14 dní po tom, ako nám oznámite, že ho vraciate. Náklady na doručenie vraciame iba v rámci zákonných 14 dní (časť A).

C. Chybný, poškodený, nezodpovedajúci opisu alebo nesprávny výrobok

Podľa holandského práva máte nárok na výrobok, ktorý funguje tak, ako môžete rozumne očakávať (zákonná záruka, t. j. zodpovednosť za vady). Nemá pevne stanovený dátum skončenia: ako dlho platí, závisí od druhu výrobku, jeho ceny a od toho, čo bolo sľúbené. Ak sa problém prejaví do jedného roka od dodania, musíme my preukázať, že bol spôsobený nesprávnym používaním; po uplynutí tohto roka musíte vy preukázať, že ste výrobok používali bežným spôsobom. Ak je výrobok chybný, nezodpovedá opisu alebo bol dodaný nesprávny tovar, vyriešime to bezplatne v primeranej lehote vrátane nákladov na zaslanie späť. RD Customz neponúka samostatnú obchodnú záruku; vaše zákonné práva platia vždy.

Čo urobiť: kontaktujte nás čoskoro po tom, ako problém zistíte, a uveďte číslo objednávky, krátky opis a fotografiu alebo video. Napíšte na info@rdcustomz.nl alebo pošlite správu cez WhatsApp na +31 6 87044577.

Čo urobíme my: výrobok bezplatne opravíme alebo vymeníme v primeranej lehote vrátane prípadných nákladov na dopravu. Nemusíte kontaktovať výrobcu; vybavíme to sami. Vaše ostatné zákonné nároky zostávajú zachované. Poukážku na nákup poskytneme iba vtedy, ak jej dáte prednosť.

Náklady na vrátenie: pre vás žiadne. Oznámime vám, ako výrobok zaslať späť na naše náklady.

Kompatibilita a montáž

Projektory loga do dverí a puzdrá na kľúče sú určené pre konkrétne vozidlá. Pred objednaním si prosím skontrolujte svoje vozidlo a ak si nie ste istí, kontaktujte nás. Ak výrobok nepasuje, platia časti A a B. Odporúčame skontrolovať, či konektor pasuje, ešte pred úplnou montážou výrobku: stopy montáže nad rámec vyskúšania môžu viesť k zníženiu vrátenej sumy za zníženie hodnoty (časť A).

Zrušenie pred odoslaním

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte nás čo najskôr a my ju zrušíme a vrátime vám peniaze. Ak už bola odoslaná, po jej prevzatí môžete využiť časť A alebo B.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára je dobrovoľné.)

Komu: RD Customz, info@rdcustomz.nl
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od kúpnej zmluvy na tento tovar:
Dátum objednania/dátum prijatia (*):
Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva na papieri):
Dátum:
(*) Nehodiace sa prečiarknite.