Política de reembolso

Esta política explica como funcionam as devoluções na RD Customz. Distinguimos três situações: (A) o seu direito legal de livre resolução, (B) o nosso prazo de devolução voluntário de 30 dias e (C) produtos com defeito ou danificados, que não correspondem à descrição ou que foram entregues por engano. Esta política aplica-se às encomendas efetuadas a partir de 15 de setembro de 2026. Às encomendas anteriores aplicam-se as condições de devolução apresentadas no momento da compra, incluindo um prazo de devolução mais longo então indicado.

Em resumo

Pode devolver um produto no prazo de 30 dias após a receção, mesmo que tenha simplesmente mudado de ideias.
Se devolver um produto por ter mudado de ideias, os custos de envio da devolução ficam a seu cargo.
Se um produto tiver defeito, não corresponder à descrição ou for o artigo errado, a devolução não lhe custa nada e resolvemos o problema gratuitamente.
Reembolsamos no prazo de 14 dias após nos informar de que vai devolver um produto.

A. Direito legal de livre resolução (14 dias)

Enquanto consumidor, pode resolver a sua compra no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo começa no dia seguinte à receção da encomenda. Se a encomenda for entregue em várias embalagens, o prazo começa após a receção da última embalagem.

Como exercer o direito: envie um e-mail para info@rdcustomz.nl ou uma mensagem de WhatsApp para +31 6 87044577 com o número da encomenda e o artigo que pretende devolver. Pode utilizar o modelo de formulário de retractação abaixo, mas não é obrigatório. Basta informar-nos antes do fim do 14.º dia.

Devolução: depois de nos informar, tem 14 dias para nos enviar o produto. Enviamos-lhe por e-mail o endereço de devolução e as instruções.

Reembolso: reembolsamos todos os pagamentos recebidos pelos produtos devolvidos no prazo de 14 dias após nos comunicar a resolução. Se devolver a encomenda completa, reembolsamos também os portes de envio standard (não o custo adicional de um método de envio mais caro que tenha escolhido). O reembolso é feito através do mesmo meio de pagamento que utilizou, salvo acordo em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até que comprove que o devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.

Custos de devolução: os custos diretos da devolução do produto ficam a seu cargo.

Manuseamento do produto: Pode examinar o produto tal como faria numa loja. Devolva-o completo e, se possível, na embalagem original. Se o produto apresentar uma utilização superior à necessária para o examinar (por exemplo, marcas de montagem), podemos deduzir do reembolso a desvalorização daí resultante.

Os nossos produtos atuais são produtos standard. Por isso, não se aplicam as exceções legais para produtos fabricados segundo as suas especificações pessoais nem para produtos de higiene selados cujo selo tenha sido retirado.

B. Prazo de devolução de 30 dias da RD Customz (voluntário)

Além dos 14 dias legais, damos-lhe no total 30 dias de calendário após a receção da encomenda para devolver um produto. Trata-se de um compromisso comercial adicional da RD Customz; não substitui nem limita os seus direitos legais.

Aplicam-se os mesmos passos e condições da secção A.
Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo.
Numa devolução após o 14.º dia, reembolsamos o preço do produto devolvido no prazo de 14 dias após nos informar da devolução. Os portes de envio só são reembolsados dentro dos 14 dias legais (secção A).

C. Com defeito, danificado, não conforme à descrição ou artigo errado

Segundo a lei neerlandesa, tem direito a um produto que funcione como pode razoavelmente esperar (garantia legal de conformidade). Não tem uma data de fim fixa: a sua duração depende do tipo de produto, do preço e do que foi prometido. Se um problema surgir no prazo de um ano após a entrega, cabe-nos provar que resulta de utilização incorreta; depois disso, cabe-lhe demonstrar que utilizou o produto normalmente. Se um produto tiver defeito, não corresponder à descrição ou tiver sido entregue o artigo errado, resolvemos a situação gratuitamente num prazo razoável, incluindo o envio de devolução. A RD Customz não oferece uma garantia comercial adicional; os seus direitos legais aplicam-se sempre.

O que deve fazer: contacte-nos o mais rapidamente possível depois de detetar o problema, com o número da encomenda, uma breve descrição e uma fotografia ou um vídeo. Envie um e-mail para info@rdcustomz.nl ou uma mensagem de WhatsApp para +31 6 87044577.

O que fazemos: reparamos ou substituímos o produto gratuitamente num prazo razoável, incluindo eventuais portes de envio. Não precisa de contactar o fabricante; tratamos disso. Os seus restantes direitos legais mantêm-se. Só recebe um vale se assim o preferir.

Custos de devolução: nenhuns. Indicamos-lhe como devolver o produto a nosso cargo.

Compatibilidade e montagem

As luzes de cortesia e as capas para chaves são específicas de cada veículo. Verifique o seu veículo antes de encomendar e contacte-nos se tiver dúvidas. Se um produto não for compatível, aplicam-se as secções A e B. Recomendamos que verifique se o conector encaixa antes da montagem completa: marcas de montagem que vão além de um simples teste podem dar origem a uma dedução por desvalorização (secção A).

Cancelamento antes do envio

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, contacte-nos o mais rapidamente possível; cancelamos a encomenda e reembolsamos o valor. Se já tiver sido enviada, pode recorrer à secção A ou B após a receção.

Modelo de formulário de retractação

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser retractar-se do contrato)

— Para RD Customz, info@rdcustomz.nl:
— Pela presente comunico/comunicamos (*) que me retracto/nos retractamos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem (*)
— Solicitado em (*)/recebido em (*)
— Nome do(s) consumidor(es)
— Endereço do(s) consumidor(es)
— Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
— Data

(*) Riscar o que não interessa.