Terugbetalingsbeleid

In dit beleid lees je hoe retourneren bij RD Customz werkt. We onderscheiden drie situaties: (A) je wettelijke herroepingsrecht, (B) onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen en (C) producten die kapot of beschadigd zijn, niet overeenkomen met de beschrijving of het verkeerde artikel zijn. Dit beleid geldt voor bestellingen die zijn geplaatst op of na 15 september 2026. Voor eerdere bestellingen gelden de retourvoorwaarden die bij de aankoop werden getoond, inclusief een eventuele langere retourtermijn die toen werd vermeld.

Samenvatting

Je kunt een product retourneren binnen 30 dagen nadat je het hebt ontvangen, ook als je gewoon van gedachten bent veranderd.
Stuur je iets terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan betaal je de kosten van het terugsturen.
Is een product kapot, niet zoals beschreven of het verkeerde artikel, dan kost de retour je niets en lossen we het probleem kosteloos op.
We betalen terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je een product terugstuurt.

A. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument kun je je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn begint op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Komt je bestelling in meerdere pakketten, dan begint de termijn nadat je het laatste pakket hebt ontvangen.

Zo herroep je: stuur een e-mail naar info@rdcustomz.nl of een WhatsApp-bericht naar +31 6 87044577 met je ordernummer en het product dat je wilt terugsturen. Je mag het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet. Het is genoeg als je het ons vóór het einde van dag 14 laat weten.

Terugsturen: nadat je het ons hebt laten weten, heb je 14 dagen om het product terug te sturen. We mailen je het retouradres en de instructies.

Terugbetaling: we betalen alle betalingen die we voor de geretourneerde producten hebben ontvangen terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. Stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaard bezorgkosten terug (niet de extra kosten van een duurdere bezorgmethode die je zelf hebt gekozen). We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je met iets anders instemt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben terugontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

Retourkosten: je betaalt de directe kosten van het terugsturen van het product.

Omgaan met het product: je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het compleet terug en zo mogelijk in de originele verpakking. Is het product meer gebruikt of gehanteerd dan nodig was om het te beoordelen (bijvoorbeeld sporen van montage), dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Onze huidige producten zijn standaardproducten. De wettelijke uitzonderingen voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt en voor verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, gelden daarom niet.

B. Retourtermijn van 30 dagen van RD Customz (vrijwillig)

Bovenop de wettelijke 14 dagen geven we je in totaal 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om een product te retourneren. Dit is een extra commerciële toezegging van RD Customz; die vervangt of beperkt je wettelijke rechten niet.

Dezelfde stappen en voorwaarden als in deel A gelden.
Je betaalt de kosten van het terugsturen.
Bij een retour na dag 14 betalen we de prijs van het geretourneerde product terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je het terugstuurt. Bezorgkosten betalen we alleen terug binnen de wettelijke 14 dagen (deel A).

C. Kapot, beschadigd, niet zoals beschreven of verkeerd artikel

Volgens de Nederlandse wet heb je recht op een product dat werkt zoals je redelijkerwijs mag verwachten (de wettelijke garantie, ook wel conformiteit genoemd). Die heeft geen vaste einddatum: hoe lang hij geldt, hangt af van het soort product, de prijs en wat er is beloofd. Komt er binnen een jaar na levering een probleem aan het licht, dan moeten wij bewijzen dat het door verkeerd gebruik komt; daarna moet jij aantonen dat je het product normaal hebt gebruikt. Is een product kapot, niet zoals beschreven of heb je het verkeerde artikel ontvangen, dan lossen we dat binnen een redelijke termijn kosteloos op, inclusief de retourzending. RD Customz biedt geen aparte commerciële garantie; je wettelijke rechten gelden altijd.

Wat je doet: neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat je het probleem hebt ontdekt, met je ordernummer, een korte beschrijving en een foto of video. Stuur een e-mail naar info@rdcustomz.nl of een WhatsApp-bericht naar +31 6 87044577.

Wat wij doen: we repareren of vervangen het product binnen een redelijke termijn kosteloos, inclusief eventuele verzendkosten. Je hoeft geen contact op te nemen met de fabrikant; wij regelen het. Je andere wettelijke rechten blijven gelden. Een tegoedbon krijg je alleen als je daar zelf voor kiest.

Retourkosten: geen. We laten je weten hoe je het product op onze kosten terugstuurt.

Pasvorm en montage

Instapverlichting en sleutelcovers zijn voertuigspecifiek. Controleer je auto vóór je bestelt en neem contact met ons op als je twijfelt. Past een product niet, dan gelden deel A en B. We raden aan om te controleren of de connector past voordat je een product volledig monteert: sporen van montage die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen, kunnen leiden tot een aftrek voor waardevermindering (deel A).

Annuleren vóór verzending

Is je bestelling nog niet verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op; dan annuleren we de bestelling en betalen we je terug. Is de bestelling al verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van deel A of B.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen; het gebruik ervan is niet verplicht)

— Aan: RD Customz, info@rdcustomz.nl
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
— Naam/Namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.