Retningslinjer for angrerett

Disse retningslinjene forklarer hvordan retur fungerer hos RD Customz. De skiller mellom tre situasjoner: (A) din lovfestede angrerett, (B) vår frivillige returperiode på 30 dager og (C) produkter som er defekte, skadet, ikke som beskrevet eller feil vare. De gjelder for bestillinger lagt inn 15. september 2026 eller senere. For tidligere bestillinger gjelder returvilkårene som ble vist på kjøpstidspunktet, inkludert eventuelle lengre returperioder som ble annonsert da.

Sammendrag

Du kan returnere et produkt innen 30 dager etter at du har mottatt det, også hvis du rett og slett har ombestemt deg.
Ved retur fordi du har ombestemt deg, betaler du kostnaden for å sende produktet tilbake.
Hvis et produkt er defekt, ikke som beskrevet eller feil vare, koster returen deg ingenting, og vi løser problemet kostnadsfritt.
Vi refunderer innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du returnerer et produkt.

A. Lovfestet angrerett (14 dager)

Som forbruker kan du gå fra kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager. Fristen starter dagen etter at du mottar bestillingen. Hvis bestillingen kommer i flere pakker, starter den etter at du har mottatt den siste pakken.

Slik bruker du angreretten: Send en e-post til info@rdcustomz.nl eller en WhatsApp-melding til +31 6 87044577 med ordrenummeret ditt og varen/varene du vil returnere. Du kan bruke angreskjemaet i våre retningslinjer for refusjon, men du må ikke. Det er nok at du gir oss beskjed før slutten av dag 14.

Sende produktet tilbake: etter at du har gitt oss beskjed, har du 14 dager på deg til å sende produktet tilbake. Når du har varslet oss, sender vi deg returadressen og instruksjoner på e-post.

Refusjon: vi refunderer alle betalinger vi har mottatt for de returnerte produktene innen 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du går fra kjøpet. Hvis du returnerer hele bestillingen, inkluderer dette standard leveringskostnader (ikke merkostnaden for en dyrere leveringsmetode du har valgt). Vi refunderer med samme betalingsmetode som du brukte, med mindre du avtaler noe annet. Vi kan vente med refusjonen til vi har mottatt produktet tilbake, eller til du har vist at du har sendt det, avhengig av hva som skjer først.

Returkostnader: du betaler de direkte kostnadene ved å returnere produktet.

Behandling av produktet: Du kan håndtere produktet slik du ville gjort i en butikk for å undersøke det. Send det tilbake komplett og om mulig i originalemballasjen. Hvis produktet viser mer håndtering eller bruk enn nødvendig for å undersøke det (for eksempel spor etter montering), kan vi trekke det resulterende verditapet fra refusjonen.

Våre nåværende produkter er standardprodukter. De lovfestede unntakene for produkter laget etter dine personlige spesifikasjoner eller for hygieneprodukter med brutt forsegling gjelder ikke for dem.

B. RD Customz returperiode på 30 dager (frivillig)

I tillegg til de lovfestede 14 dagene gir vi deg totalt 30 kalenderdager etter at du har mottatt bestillingen til å returnere et produkt. Dette er et ekstra kommersielt løfte fra RD Customz; det erstatter eller begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

De samme trinnene og vilkårene for behandling som i del A gjelder.
Du betaler kostnaden for å sende produktet tilbake.
For returer etter dag 14 refunderer vi prisen for det returnerte produktet innen 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du returnerer det. Leveringskostnader refunderes kun innenfor de lovfestede 14 dagene (del A).

C. Defekt, skadet, ikke som beskrevet eller feil vare

Etter nederlandsk lov har du krav på et produkt som fungerer slik du med rimelighet kan forvente (den lovfestede garantien, også kalt samsvar). Den har ingen fast sluttdato: hvor lenge den gjelder, avhenger av typen produkt, prisen og hva som ble lovet. Hvis et problem oppstår innen ett år etter levering, må vi bevise at det skyldes feil bruk; etter dette året må du vise at du har brukt produktet på normal måte. Hvis et produkt er defekt, ikke som beskrevet eller feil vare er levert, løser vi det kostnadsfritt innen rimelig tid, inkludert returfrakt. RD Customz tilbyr ingen separat kommersiell garanti; dine lovfestede rettigheter gjelder alltid.

Hva du gjør: kontakt oss kort tid etter at du oppdager problemet, med ordrenummeret ditt, en kort beskrivelse og et bilde eller en video. Send en e-post til info@rdcustomz.nl eller en WhatsApp-melding til +31 6 87044577.

Hva vi gjør: vi reparerer eller erstatter produktet kostnadsfritt innen rimelig tid, inkludert eventuelle fraktkostnader. Du trenger ikke kontakte produsenten; vi håndterer det. Dine øvrige lovfestede beføyelser er fortsatt tilgjengelige. Tilgodelapp gis kun hvis du foretrekker det.

Returkostnader: ingen for deg. Vi forteller deg hvordan du sender produktet tilbake for vår regning.

Passform og montering

Innstegsprojektorer og nøkkeldeksler er bilspesifikke. Kontroller bilen din før du bestiller, og kontakt oss hvis du er usikker. Hvis et produkt ikke passer, gjelder del A og B. Vi anbefaler at du kontrollerer at kontakten passer før du monterer et produkt helt: spor etter montering utover det som trengs for kontroll kan føre til fradrag for verditap (del A).

Avbestilling før utsendelse

Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, kontakt oss så snart som mulig, så kansellerer vi den og refunderer deg. Hvis den allerede er sendt, kan du bruke del A eller B etter at du har mottatt den.

Angreskjema

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å gå fra avtalen. Det er valgfritt å bruke det.)

Til: RD Customz, info@rdcustomz.nl
Jeg/vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) går fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende varer (*):
Bestilt den (*) / mottatt den (*):
Forbrukerens/forbrukernes navn:
Forbrukerens/forbrukernes adresse:
Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare hvis skjemaet sendes på papir):
Dato:
(*) Stryk det som ikke passer.