Dernière mise à jour : 15/09/2026
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RD Customz
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Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours après la réception de la commande. En outre, RD Customz offre un délai de retour volontaire de 30 jours après réception. La procédure de retour, les conditions et le remboursement figurent dans notre politique de retour, qui contient aussi le modèle de formulaire de rétractation.
Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Si un produit est défectueux, non conforme à la description ou s’il ne s’agit pas du bon article, le retour ne vous coûte rien. Nous remboursons dans les 14 jours après que vous nous avez informés du retour ; si vous vous rétractez de la commande complète dans le délai légal de 14 jours, nous remboursons aussi les frais de livraison standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé l’avoir renvoyé.
Selon le droit néerlandais, vous avez droit à un produit qui fonctionne comme vous pouvez raisonnablement l’attendre (la garantie légale, aussi appelée conformité). Elle n’a pas de date de fin fixe : sa durée dépend du type de produit, de son prix et de ce qui a été promis. Si un problème apparaît dans l’année suivant la livraison, c’est à nous de prouver qu’il résulte d’une mauvaise utilisation ; après cette année, c’est à vous de montrer que vous avez utilisé le produit normalement. Si un produit est défectueux, ne correspond pas à la description ou si vous avez reçu le mauvais article, nous réglons le problème gratuitement dans un délai raisonnable, retour compris. RD Customz ne propose pas de garantie commerciale distincte ; vos droits légaux s’appliquent toujours.
Veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté un problème, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou une vidéo. Nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement dans un délai raisonnable, frais de livraison compris ; vos autres droits légaux restent inchangés.
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