Politique d’expédition

Cette politique explique comment RD Customz expédie les commandes. Elle s’applique aux commandes passées à partir du 15 septembre 2026.

Expédition

Nous expédions les commandes dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande (hors samedis, dimanches et jours fériés néerlandais). La plupart des commandes partent dans un délai de 1 jour ouvré. Nous ne promettons pas d’expédition le jour même.

Transporteurs et suivi

Nous expédions avec PostNL et DHL eCommerce. Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Le délai de livraison après l’expédition dépend du transporteur et du pays de destination ; nous ne promettons pas de date de livraison.

Frais de livraison

Pays-Bas : 6,95 €
Zone Europe (BE, DE, FR, DK, LU, PL, ES, CH, IT, PT, SE, UA, AT, BG, HR, CZ, EE, FI, GR, HU, IE, LV, LT, MT, NO, RO, SK, SI) : 8,95 €
Royaume-Uni : 9,95 €
Autres pays où nous livrons (AU, CA, JP, MY, NZ, SG, KR, AE, US, HK, IL) : 14,95 €

Livraison gratuite dès 70,00 € de commande (montant total de la commande) pour tous les pays ci-dessus. Vous voyez les frais de livraison de votre commande au paiement, avant de payer.

Droits d’importation et taxes

Pour les livraisons hors de l’UE, des droits d’importation ou des taxes peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Contactez-nous avant de commander si vous avez des questions à ce sujet.

Problèmes de livraison

Colis en retard ou perdu : si le suivi n’est pas mis à jour pendant plusieurs jours ouvrés, contactez-nous. Nous voyons cela avec le transporteur et, si le colis est perdu, nous envoyons un remplacement ou vous remboursons.
Indiqué comme livré mais non reçu : contactez-nous le plus vite possible. Nous vérifions les données de livraison auprès du transporteur.
Arrivé endommagé : contactez-nous avec des photos du produit et de l’emballage ; voir la section C de notre politique de retour. Le retour d’un produit endommagé ne vous coûte rien.
Adresse incorrecte : vérifiez votre adresse avant de commander. Si un colis nous revient parce que l’adresse était incorrecte ou que le colis n’a pas été retiré, nous vous contactons ; des frais de livraison peuvent de nouveau s’appliquer pour le renvoi.