Politique de remboursement

Cette politique explique comment fonctionnent les retours chez RD Customz. Nous distinguons trois situations : (A) votre droit légal de rétractation, (B) notre délai de retour volontaire de 30 jours et (C) les produits défectueux ou endommagés, non conformes à la description ou livrés par erreur. Cette politique s’applique aux commandes passées à partir du 15 septembre 2026. Pour les commandes antérieures, les conditions de retour affichées lors de l’achat s’appliquent, y compris un délai de retour plus long indiqué à ce moment-là.

En bref

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception, même si vous avez simplement changé d’avis.
Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
Si un produit est défectueux, non conforme à la description ou s’il ne s’agit pas du bon article, le retour ne vous coûte rien et nous réglons le problème gratuitement.
Nous vous remboursons dans les 14 jours après que vous nous avez informés du retour d’un produit.

A. Droit légal de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Le délai commence le lendemain de la réception de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence après la réception du dernier colis.

Comment vous rétracter : envoyez un e-mail à info@rdcustomz.nl ou un message WhatsApp au +31 6 87044577 en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit de nous informer avant la fin du 14e jour.

Renvoi : après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions par e-mail.

Remboursement : nous remboursons tous les paiements reçus pour les produits retournés dans les 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Si vous retournez la commande complète, nous remboursons aussi les frais de livraison standard (pas le supplément d’un mode de livraison plus cher que vous auriez choisi). Nous remboursons avec le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré le produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Frais de retour : les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.

Manipulation du produit : Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour l’examiner. Renvoyez-le complet et, si possible, dans son emballage d’origine. Si le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner (par exemple des traces de montage), nous pouvons déduire de votre remboursement la dépréciation qui en résulte.

Nos produits actuels sont des produits standard. Les exceptions légales pour les produits confectionnés selon vos spécifications et pour les produits d’hygiène scellés dont le scellé a été retiré ne s’appliquent donc pas.

B. Délai de retour de 30 jours de RD Customz (volontaire)

En plus des 14 jours légaux, nous vous accordons au total 30 jours calendaires après la réception de votre commande pour retourner un produit. Il s’agit d’un engagement commercial supplémentaire de RD Customz ; il ne remplace ni ne limite vos droits légaux.

Les mêmes étapes et conditions que dans la section A s’appliquent.
Les frais de retour sont à votre charge.
Pour un retour après le 14e jour, nous remboursons le prix du produit retourné dans les 14 jours après que vous nous avez informés du retour. Nous ne remboursons les frais de livraison que dans le délai légal de 14 jours (section A).

C. Défectueux, endommagé, non conforme à la description ou mauvais article

Selon le droit néerlandais, vous avez droit à un produit qui fonctionne comme vous pouvez raisonnablement l’attendre (la garantie légale, aussi appelée conformité). Elle n’a pas de date de fin fixe : sa durée dépend du type de produit, de son prix et de ce qui a été promis. Si un problème apparaît dans l’année suivant la livraison, c’est à nous de prouver qu’il résulte d’une mauvaise utilisation ; après cette année, c’est à vous de montrer que vous avez utilisé le produit normalement. Si un produit est défectueux, ne correspond pas à la description ou si vous avez reçu le mauvais article, nous réglons le problème gratuitement dans un délai raisonnable, retour compris. RD Customz ne propose pas de garantie commerciale distincte ; vos droits légaux s’appliquent toujours.

Ce que vous faites : contactez-nous dès que possible après avoir constaté le problème, en indiquant votre numéro de commande, une brève description et une photo ou une vidéo. Envoyez un e-mail à info@rdcustomz.nl ou un message WhatsApp au +31 6 87044577.

Ce que nous faisons : nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement dans un délai raisonnable, frais de livraison éventuels compris. Vous n’avez pas à contacter le fabricant ; nous nous en chargeons. Vos autres droits légaux restent inchangés. Vous ne recevez un bon d’achat que si vous le souhaitez.

Frais de retour : aucun. Nous vous indiquons comment renvoyer le produit à nos frais.

Compatibilité et montage

Les projecteurs de portière et les coques de clé sont propres à chaque véhicule. Vérifiez votre véhicule avant de commander et contactez-nous en cas de doute. Si un produit ne convient pas, les sections A et B s’appliquent. Nous vous conseillons de vérifier que le connecteur correspond avant le montage complet : des traces de montage allant au-delà d’un simple essai peuvent entraîner une déduction pour dépréciation (section A).

Annulation avant l’expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus vite possible ; nous annulons alors la commande et vous remboursons. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez utiliser la section A ou B après réception.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À l’attention de RD Customz, info@rdcustomz.nl :
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous
— Commandé le (*)/reçu le (*)
— Nom du (des) consommateur(s)
— Adresse du (des) consommateur(s)
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
— Date

(*) Biffez la mention inutile.