Esta política explica cómo funcionan las devoluciones en RD Customz. Distinguimos tres situaciones: (A) tu derecho legal de desistimiento, (B) nuestro plazo de devolución voluntario de 30 días y (C) productos defectuosos o dañados, que no coinciden con la descripción o que se han entregado por error. Esta política se aplica a los pedidos realizados a partir del 15 de septiembre de 2026. A los pedidos anteriores se les aplican las condiciones de devolución mostradas en el momento de la compra, incluido un plazo de devolución más largo indicado entonces.
Como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo empieza el día siguiente a la recepción de tu pedido. Si tu pedido se entrega en varios paquetes, el plazo empieza cuando recibes el último paquete.
Cómo desistir: envía un correo electrónico a info@rdcustomz.nl o un mensaje de WhatsApp al +31 6 87044577 con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece más abajo, pero no es obligatorio. Basta con que nos avises antes de que termine el 14.º día.
Devolución: después de avisarnos, tienes 14 días para enviarnos el producto. Te enviamos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones.
Reembolso: reembolsamos todos los pagos recibidos por los productos devueltos en un plazo de 14 días desde que nos comunicas tu desistimiento. Si devuelves el pedido completo, también reembolsamos los gastos de envío estándar (no el coste adicional de un método de envío más caro que hayas elegido). Reembolsamos con el mismo método de pago que utilizaste, salvo que acordemos otra cosa. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has devuelto, según lo que ocurra primero.
Gastos de devolución: los costes directos de devolver el producto corren de tu cuenta.
Manipulación del producto: Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Devuélvelo completo y, si es posible, en su embalaje original. Si el producto muestra un uso mayor del necesario para examinarlo (por ejemplo, marcas de montaje), podemos descontar del reembolso la depreciación que ello haya causado.
Nuestros productos actuales son productos estándar. Por tanto, no se aplican las excepciones legales para productos confeccionados según tus especificaciones personales ni para productos de higiene precintados cuyo precinto se haya retirado.
Además de los 14 días legales, te damos en total 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver un producto. Es un compromiso comercial adicional de RD Customz; no sustituye ni limita tus derechos legales.
Según la legislación neerlandesa, tienes derecho a un producto que funcione como cabe esperar razonablemente (garantía legal de conformidad). No tiene una fecha de fin fija: su duración depende del tipo de producto, del precio y de lo que se haya prometido. Si un problema aparece en el plazo de un año desde la entrega, nos corresponde demostrar que se debe a un uso incorrecto; después, te corresponde demostrar que has usado el producto con normalidad. Si un producto es defectuoso, no coincide con la descripción o se ha entregado un artículo equivocado, lo solucionamos gratis en un plazo razonable, incluido el envío de devolución. RD Customz no ofrece una garantía comercial adicional; tus derechos legales se aplican siempre.
Qué haces tú: contáctanos lo antes posible después de detectar el problema, con tu número de pedido, una breve descripción y una foto o un vídeo. Envía un correo electrónico a info@rdcustomz.nl o un mensaje de WhatsApp al +31 6 87044577.
Qué hacemos nosotros: reparamos o sustituimos el producto gratis en un plazo razonable, incluidos los posibles gastos de envío. No tienes que dirigirte al fabricante; nos encargamos nosotros. Tus demás derechos legales se mantienen. Solo recibes un vale si tú lo prefieres.
Gastos de devolución: ninguno. Te indicamos cómo devolver el producto a nuestro cargo.
Las luces de cortesía y las fundas para llaves son específicas de cada vehículo. Comprueba tu vehículo antes de pedir y contáctanos si tienes dudas. Si un producto no es compatible, se aplican las secciones A y B. Te recomendamos comprobar que el conector encaja antes del montaje completo: las marcas de montaje que vayan más allá de una simple prueba pueden dar lugar a un descuento por depreciación (sección A).
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible; cancelamos el pedido y te reembolsamos el importe. Si ya se ha enviado, puedes acogerte a la sección A o B tras recibirlo.
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
— A la atención de RD Customz, info@rdcustomz.nl:
— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)
— Pedido el/recibido el (*)
— Nombre del consumidor o de los consumidores
— Dirección del consumidor o de los consumidores
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
— Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
RD Customz
KvK (Cámara de Comercio de los Países Bajos): 97854115
NIF-IVA: NL003145192B79
Correo electrónico: info@rdcustomz.nl
WhatsApp: +31 6 87044577