Återbetalningspolicy

Den här policyn förklarar hur returer fungerar hos RD Customz. Vi skiljer mellan tre situationer: (A) din lagstadgade ångerrätt, (B) vår frivilliga returperiod på 30 dagar och (C) produkter som är defekta eller skadade, inte stämmer med beskrivningen eller har levererats fel. Policyn gäller beställningar som läggs från och med den 15 september 2026. För tidigare beställningar gäller de returvillkor som visades vid köpet, inklusive en längre returperiod som angavs då.

Kort sammanfattning

Du kan returnera en produkt inom 30 dagar efter att du tagit emot den, även om du bara har ångrat dig.
Returnerar du en produkt för att du har ångrat dig betalar du returfrakten.
Är en produkt defekt, stämmer den inte med beskrivningen eller är det fel vara kostar returen dig ingenting och vi åtgärdar problemet kostnadsfritt.
Vi betalar tillbaka inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du returnerar en produkt.

A. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Som konsument kan du ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Fristen börjar dagen efter att du har tagit emot din beställning. Levereras beställningen i flera paket börjar fristen när du har tagit emot det sista paketet.

Så ångrar du köpet: Skicka ett e-postmeddelande till info@rdcustomz.nl eller ett WhatsApp-meddelande till +31 6 87044577 med ditt ordernummer och den vara du vill returnera. Du kan använda ångerblanketten nedan, men det är inget krav. Det räcker att du meddelar oss innan den 14:e dagen har gått ut.

Retur: När du har meddelat oss har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Vi skickar returadressen och instruktionerna till dig via e-post.

Återbetalning: Vi betalar tillbaka alla betalningar vi har fått för de returnerade produkterna inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet. Returnerar du hela beställningen betalar vi också tillbaka standardfrakten (inte merkostnaden för ett dyrare leveranssätt som du själv har valt). Vi betalar tillbaka med samma betalningssätt som du använde, om vi inte kommer överens om något annat. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vad som inträffar först.

Returkostnad: Du betalar de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten.

Hantering av produkten: Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle göra i en butik. Skicka tillbaka den komplett och om möjligt i originalförpackningen. Visar produkten mer användning än vad som behövdes för att undersöka den (till exempel monteringsspår) får vi dra av den värdeminskning det har orsakat från återbetalningen.

Våra nuvarande produkter är standardprodukter. De lagstadgade undantagen för produkter som tillverkats enligt dina personliga specifikationer och för förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits gäller därför inte.

B. RD Customz returperiod på 30 dagar (frivillig)

Utöver de lagstadgade 14 dagarna ger vi dig totalt 30 kalenderdagar efter att du tagit emot din beställning att returnera en produkt. Det är ett extra kommersiellt åtagande från RD Customz; det ersätter eller begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Samma steg och villkor som i avsnitt A gäller.
Du betalar returfrakten.
Vid retur efter dag 14 betalar vi tillbaka priset för den returnerade produkten inom 14 dagar efter att du har meddelat oss om returen. Frakt betalar vi bara tillbaka inom de lagstadgade 14 dagarna (avsnitt A).

C. Defekt, skadad, inte som beskriven eller fel vara

Enligt nederländsk lag har du rätt till en produkt som fungerar så som du rimligen kan förvänta dig (lagstadgad reklamationsrätt, även kallad avtalsenlighet). Den har inget fast slutdatum: Hur länge den gäller beror på typen av produkt, priset och de löften som har getts. Uppstår ett problem inom ett år efter leveransen måste vi bevisa att det orsakats av felaktig användning; därefter måste du visa att du har använt produkten normalt. Är en produkt defekt, stämmer den inte med beskrivningen eller har fel vara levererats åtgärdar vi det kostnadsfritt inom rimlig tid, inklusive returfrakten. RD Customz erbjuder ingen extra kommersiell garanti; dina lagstadgade rättigheter gäller alltid.

Vad du gör: Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt problemet, med ditt ordernummer, en kort beskrivning och ett foto eller en video. Skicka ett e-postmeddelande till info@rdcustomz.nl eller ett WhatsApp-meddelande till +31 6 87044577.

Vad vi gör: Vi reparerar eller ersätter produkten kostnadsfritt inom rimlig tid, inklusive eventuella fraktkostnader. Du behöver inte kontakta tillverkaren; det sköter vi. Dina övriga lagstadgade rättigheter gäller fortfarande. Du får bara ett tillgodokvitto om du själv vill det.

Returkostnad: ingen. Vi berättar hur du skickar tillbaka produkten på vår bekostnad.

Passform och montering

Dörrbelysning och nyckelskal är bilspecifika. Kontrollera din bil innan du beställer och kontakta oss om du är osäker. Passar en produkt inte gäller avsnitt A och B. Vi rekommenderar att du kontrollerar att kontakten passar innan du monterar produkten helt: Monteringsspår som går utöver en provning kan leda till avdrag för värdeminskning (avsnitt A).

Avbokning före avsändning

Har din beställning ännu inte skickats kontaktar du oss så snart som möjligt; vi avbryter då beställningen och betalar tillbaka beloppet. Har den redan skickats kan du använda avsnitt A eller B efter att du har tagit emot den.

Mall för ångerblankett

(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet)

— Till RD Customz, info@rdcustomz.nl:
— Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)
— Beställdes den (*)/mottogs den (*)
— Konsumentens/konsumenternas namn:
— Konsumentens/konsumenternas adress:
— Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper)
— Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.