Politica de rambursare

Această politică explică modul în care funcționează retururile la RD Customz. Ea distinge trei situații: (A) dreptul dumneavoastră legal de retragere, (B) perioada noastră voluntară de retur de 30 de zile și (C) produsele defecte, deteriorate, neconforme cu descrierea sau articolul greșit. Se aplică comenzilor plasate la 15 septembrie 2026 sau ulterior. Pentru comenzile anterioare se aplică condițiile de retur afișate la momentul cumpărării, inclusiv orice perioadă de retur mai lungă anunțată atunci.

Rezumat

Puteți returna un produs în termen de 30 de zile de la primire, chiar dacă v-ați răzgândit pur și simplu.
Pentru un retur din motiv de răzgândire, suportați costul trimiterii produsului înapoi.
Dacă un produs este defect, neconform cu descrierea sau articolul greșit, returul nu vă costă nimic și rezolvăm problema gratuit.
Rambursăm în termen de 14 zile după ce ne informați că returnați un produs.

A. Dreptul legal de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, vă puteți retrage din cumpărare fără a indica motivul, în termen de 14 zile. Perioada începe în ziua următoare primirii comenzii. Dacă comanda sosește în mai multe colete, perioada începe după primirea ultimului colet.

Cum vă retrageți: trimiteți un e-mail la info@rdcustomz.nl sau un mesaj WhatsApp la +31 6 87044577 cu numărul comenzii și articolul (articolele) pe care doriți să le returnați. Puteți folosi modelul de formular de retragere din politica noastră de retur, dar nu este obligatoriu. Este suficient să ne informați înainte de sfârșitul celei de-a 14-a zile.

Trimiterea produsului înapoi: după ce ne informați, aveți la dispoziție 14 zile pentru a trimite produsul înapoi. După ce ne notificați, vă trimitem prin e-mail adresa de retur și instrucțiunile.

Rambursare: rambursăm toate plățile primite pentru produsele returnate în termen de 14 zile după ce ne-ați informat că vă retrageți. Dacă returnați întreaga comandă, aceasta include și costurile standard de livrare (nu și costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe alese de dumneavoastră). Rambursăm prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o, cu excepția cazului în care conveniți altfel. Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când dovediți că l-ați trimis, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Costurile returului: suportați costul direct al returnării produsului.

Manipularea produsului: puteți manipula produsul așa cum ați face-o într-un magazin, pentru a-l verifica. Vă rugăm să-l trimiteți înapoi complet și, dacă este posibil, în ambalajul său inițial. Dacă produsul prezintă o manipulare sau o utilizare mai mare decât este necesar pentru verificare (de exemplu urme de montaj), putem deduce din rambursare diminuarea valorii rezultată.

Produsele noastre actuale sunt produse standard. Excepțiile legale pentru produsele realizate după specificațiile consumatorului sau pentru produsele de igienă desigilate nu li se aplică.

B. Perioada de retur de 30 de zile RD Customz (voluntară)

Pe lângă cele 14 zile legale, vă oferim în total 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a returna un produs. Aceasta este o promisiune comercială suplimentară a RD Customz; nu înlocuiește și nu limitează drepturile dumneavoastră legale.

Se aplică aceiași pași și aceleași condiții de manipulare ca în secțiunea A.
Suportați costul trimiterii produsului înapoi.
Pentru retururile efectuate după a 14-a zi, rambursăm prețul produsului returnat în termen de 14 zile după ce ne informați că îl returnați. Costurile de livrare se rambursează doar în cadrul celor 14 zile legale (secțiunea A).

C. Produs defect, deteriorat, neconform cu descrierea sau articol greșit

Conform legislației olandeze, aveți dreptul la un produs care funcționează așa cum vă puteți aștepta în mod rezonabil (garanția legală de conformitate). Aceasta nu are o dată fixă de expirare: durata ei depinde de tipul produsului, de prețul său și de ceea ce s-a promis. Dacă o problemă apare în termen de un an de la livrare, noi trebuie să dovedim că a fost cauzată de o utilizare necorespunzătoare; după acest an, dumneavoastră trebuie să arătați că ați folosit produsul în mod normal. Dacă un produs este defect, neconform cu descrierea sau a fost livrat articolul greșit, rezolvăm problema gratuit, într-un termen rezonabil, inclusiv costul transportului de retur. RD Customz nu oferă o garanție comercială separată; drepturile dumneavoastră legale se aplică întotdeauna.

Ce trebuie să faceți: contactați-ne la scurt timp după ce observați problema, cu numărul comenzii, o scurtă descriere și o fotografie sau un videoclip. Scrieți la info@rdcustomz.nl sau trimiteți un mesaj WhatsApp la +31 6 87044577.

Ce facem noi: reparăm sau înlocuim produsul gratuit, într-un termen rezonabil, inclusiv eventualele costuri de transport. Nu trebuie să contactați producătorul; ne ocupăm noi. Celelalte remedii legale rămân disponibile. Un credit în magazin se acordă doar dacă îl preferați.

Costurile returului: niciunul pentru dumneavoastră. Vă spunem cum să trimiteți produsul înapoi pe cheltuiala noastră.

Compatibilitate și montaj

Proiectoarele logo pentru portiere și husele pentru chei sunt specifice vehiculului. Vă rugăm să verificați vehiculul înainte de a comanda și să ne contactați dacă nu sunteți sigur. Dacă un produs nu se potrivește, se aplică secțiunile A și B. Vă recomandăm să verificați dacă mufa se potrivește înainte de a monta complet un produs: urmele de montaj care depășesc verificarea pot duce la o deducere pentru diminuarea valorii (secțiunea A).

Anularea înainte de expediere

Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, contactați-ne cât mai curând posibil și o vom anula și vă vom rambursa banii. Dacă a fost deja expediată, puteți folosi secțiunile A sau B după ce o primiți.

Model de formular de retragere

(prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea lui este opțională.)

Către: RD Customz, info@rdcustomz.nl
Vă informez/vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*):
Comandate la data (*)/primite la data (*):
Numele consumatorului (consumatorilor):
Adresa consumatorului (consumatorilor):
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
Data:
(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.