Polityka zwrotu kosztów

Niniejsze zasady wyjaśniają, jak działają zwroty w RD Customz. Rozróżniamy trzy sytuacje: (A) Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, (B) nasz dobrowolny 30-dniowy termin zwrotu oraz (C) produkty wadliwe, uszkodzone, niezgodne z opisem lub niewłaściwe. Zasady dotyczą zamówień złożonych 15 września 2026 r. lub później. W przypadku wcześniejszych zamówień obowiązują warunki zwrotu podane w chwili zakupu, w tym ewentualny dłuższy termin zwrotu, który był wtedy oferowany.

Podsumowanie

Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od jego otrzymania, także jeśli po prostu zmienisz zdanie.
Przy zwrocie z powodu zmiany zdania pokrywasz koszt odesłania produktu.
Jeśli produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub otrzymałeś niewłaściwy artykuł, zwrot nic Cię nie kosztuje, a problem rozwiązujemy bezpłatnie.
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od chwili, gdy poinformujesz nas o zwrocie produktu.

A. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin zaczyna biec w dniu następującym po otrzymaniu zamówienia. Jeśli zamówienie dotrze w kilku przesyłkach, termin liczy się od otrzymania ostatniej przesyłki.

Jak odstąpić od umowy: wyślij e-mail na adres info@rdcustomz.nl lub wiadomość WhatsApp na numer +31 6 87044577, podając numer zamówienia i produkt(y), które chcesz zwrócić. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w naszych zasadach zwrotów, ale nie musisz. Wystarczy, że poinformujesz nas przed upływem 14. dnia.

Odesłanie produktu: po poinformowaniu nas masz 14 dni na odesłanie produktu. Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia prześlemy Ci e-mailem adres do zwrotu i instrukcje.

Zwrot płatności: zwracamy wszystkie płatności otrzymane za zwracane produkty w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Jeśli zwracasz całe zamówienie, obejmuje to również standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowy koszt wybranej przez Ciebie droższej metody dostawy). Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do chwili przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszty zwrotu: pokrywasz bezpośredni koszt odesłania produktu.

Obchodzenie się z produktem: możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Odeślij go kompletnego i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Jeśli produkt nosi ślady użycia wykraczające poza to, co było konieczne do jego sprawdzenia (na przykład ślady montażu), możemy potrącić z kwoty zwrotu wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.

Nasze obecne produkty są produktami standardowymi. Nie dotyczą ich ustawowe wyjątki dla produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta ani dla rozpieczętowanych produktów higienicznych.

B. 30-dniowy termin zwrotu RD Customz (dobrowolny)

Oprócz ustawowych 14 dni dajemy Ci łącznie 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na zwrot produktu. Jest to dodatkowe zobowiązanie handlowe RD Customz; nie zastępuje ono ani nie ogranicza Twoich ustawowych praw.

Obowiązują te same kroki i zasady obchodzenia się z produktem co w części A.
Pokrywasz koszt odesłania produktu.
W przypadku zwrotów po 14. dniu zwracamy cenę zwróconego produktu w ciągu 14 dni od chwili, gdy poinformujesz nas o zwrocie. Koszty dostawy są zwracane wyłącznie w ramach ustawowych 14 dni (część A).

C. Produkt wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub niewłaściwy

Zgodnie z prawem niderlandzkim masz prawo do produktu, który działa tak, jak możesz rozsądnie oczekiwać (ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową). Nie ma ona ustalonej daty końcowej: jej czas trwania zależy od rodzaju produktu, jego ceny i tego, co obiecano. Jeśli problem pojawi się w ciągu roku od dostawy, to my musimy udowodnić, że wynika on z niewłaściwego użytkowania; po upływie tego roku to Ty musisz wykazać, że używałeś produktu w normalny sposób. Jeśli produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub dostarczono niewłaściwy artykuł, rozwiązujemy problem bezpłatnie w rozsądnym terminie, łącznie z kosztami odesłania. RD Customz nie oferuje odrębnej gwarancji handlowej; Twoje ustawowe prawa obowiązują zawsze.

Co zrobić: skontaktuj się z nami wkrótce po zauważeniu problemu, podając numer zamówienia, krótki opis oraz zdjęcie lub film. Napisz na adres info@rdcustomz.nl lub wyślij wiadomość WhatsApp na numer +31 6 87044577.

Co zrobimy: bezpłatnie naprawimy lub wymienimy produkt w rozsądnym terminie, łącznie z ewentualnymi kosztami wysyłki. Nie musisz kontaktować się z producentem; zajmiemy się tym sami. Pozostałe ustawowe środki ochrony prawnej pozostają dostępne. Bon na zakupy przyznajemy tylko wtedy, gdy wolisz takie rozwiązanie.

Koszty zwrotu: po Twojej stronie żadne. Poinformujemy Cię, jak odesłać produkt na nasz koszt.

Dopasowanie i montaż

Projektory logo na drzwi i etui na kluczyki są dopasowane do konkretnych pojazdów. Przed zamówieniem sprawdź swój samochód, a w razie wątpliwości skontaktuj się z nami. Jeśli produkt nie pasuje, obowiązują części A i B. Zalecamy sprawdzenie, czy złącze pasuje, zanim całkowicie zamontujesz produkt: ślady montażu wykraczające poza sprawdzenie mogą skutkować potrąceniem za zmniejszenie wartości (część A).

Anulowanie przed wysyłką

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a anulujemy je i zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli zostało już wysłane, po jego otrzymaniu możesz skorzystać z części A lub B.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z formularza jest dobrowolne.)

Adresat: RD Customz, info@rdcustomz.nl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*):
Data zamówienia (*)/odbioru (*):
Imię i nazwisko/Nazwa/nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.