Informativa sui rimborsi

Questa politica spiega come funzionano i resi presso RD Customz. Distinguiamo tre situazioni: (A) il tuo diritto di recesso previsto dalla legge, (B) il nostro periodo di reso volontario di 30 giorni e (C) i prodotti difettosi o danneggiati, non conformi alla descrizione o consegnati per errore. Questa politica si applica agli ordini effettuati a partire dal 15 settembre 2026. Per gli ordini precedenti valgono le condizioni di reso mostrate al momento dell’acquisto, compreso un eventuale periodo di reso più lungo indicato allora.

In breve

Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, anche se hai semplicemente cambiato idea.
Se restituisci un prodotto perché hai cambiato idea, le spese di reso sono a tuo carico.
Se un prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione o è l’articolo sbagliato, il reso non ti costa nulla e risolviamo il problema gratuitamente.
Rimborsiamo entro 14 giorni da quando ci comunichi che restituisci un prodotto.

A. Diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni)

In qualità di consumatore puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ordine. Se l’ordine viene consegnato in più pacchi, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo pacco.

Come recedere: invia un’e-mail a info@rdcustomz.nl o un messaggio WhatsApp al +31 6 87044577 indicando il numero d’ordine e l’articolo che vuoi restituire. Puoi usare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. È sufficiente che tu ci avvisi prima della scadenza del 14° giorno.

Restituzione: dopo averci avvisato, hai 14 giorni per rispedire il prodotto. Ti inviamo per e-mail l’indirizzo per il reso e le istruzioni.

Rimborso: rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso. Se restituisci l’intero ordine, rimborsiamo anche le spese di spedizione standard (non il costo aggiuntivo di un metodo di spedizione più caro da te scelto). Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo. Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o finché non hai dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

Spese di reso: i costi diretti della restituzione del prodotto sono a tuo carico.

Manipolazione del prodotto: Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio. Restituiscilo completo e, se possibile, nella confezione originale. Se il prodotto mostra un uso superiore a quello necessario per esaminarlo (ad esempio segni di montaggio), possiamo detrarre dal rimborso la diminuzione di valore che ne deriva.

I nostri prodotti attuali sono prodotti standard. Le eccezioni previste dalla legge per i prodotti realizzati secondo le tue specifiche personali e per i prodotti igienici sigillati aperti dopo la consegna non si applicano quindi.

B. Periodo di reso di 30 giorni di RD Customz (volontario)

Oltre ai 14 giorni previsti dalla legge, ti concediamo in totale 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per restituire un prodotto. Si tratta di un impegno commerciale aggiuntivo di RD Customz; non sostituisce né limita i tuoi diritti di legge.

Valgono gli stessi passaggi e le stesse condizioni della sezione A.
Le spese di reso sono a tuo carico.
Per un reso dopo il 14° giorno rimborsiamo il prezzo del prodotto restituito entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il reso. Le spese di spedizione vengono rimborsate solo entro i 14 giorni previsti dalla legge (sezione A).

C. Prodotto difettoso, danneggiato, non conforme alla descrizione o articolo sbagliato

Secondo il diritto olandese hai diritto a un prodotto che funzioni come puoi ragionevolmente aspettarti (garanzia legale di conformità). Non ha una data di scadenza fissa: la sua durata dipende dal tipo di prodotto, dal prezzo e dalle promesse fatte. Se un problema si manifesta entro un anno dalla consegna, spetta a noi dimostrare che è dovuto a un uso scorretto; dopo, spetta a te dimostrare di aver usato il prodotto normalmente. Se un prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione o è stato consegnato l’articolo sbagliato, rimediamo gratuitamente entro un termine ragionevole, spedizione di reso inclusa. RD Customz non offre una garanzia commerciale aggiuntiva; i tuoi diritti di legge valgono sempre.

Cosa fai tu: contattaci il prima possibile dopo aver notato il problema, indicando il numero d’ordine, una breve descrizione e allegando una foto o un video. Invia un’e-mail a info@rdcustomz.nl o un messaggio WhatsApp al +31 6 87044577.

Cosa facciamo noi: ripariamo o sostituiamo il prodotto gratuitamente entro un termine ragionevole, comprese le eventuali spese di spedizione. Non devi rivolgerti al produttore: ce ne occupiamo noi. Gli altri tuoi diritti di legge restano invariati. Ricevi un buono solo se lo desideri.

Spese di reso: nessuna. Ti spieghiamo come rispedire il prodotto a nostre spese.

Compatibilità e montaggio

Le luci di cortesia e le cover per chiavi sono specifiche per veicolo. Verifica la tua auto prima di ordinare e contattaci in caso di dubbi. Se un prodotto non è compatibile, si applicano le sezioni A e B. Ti consigliamo di verificare che il connettore corrisponda prima del montaggio completo: segni di montaggio che vanno oltre una semplice prova possono comportare una detrazione per diminuzione di valore (sezione A).

Annullamento prima della spedizione

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile: annulliamo l’ordine e ti rimborsiamo. Se è già stato spedito, dopo la ricezione puoi avvalerti della sezione A o B.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

— Destinatario RD Customz, info@rdcustomz.nl:
— Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)
— Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
— Nome del/dei consumatore(i)
— Indirizzo del/dei consumatore(i)
— Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
— Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.