Palautuskäytäntö

Tässä käytännössä kerrotaan, miten palautukset toimivat RD Customzilla. Erotamme kolme tilannetta: (A) lakisääteinen peruuttamisoikeutesi, (B) vapaaehtoinen 30 päivän palautusaikamme ja (C) tuotteet, jotka ovat viallisia tai vaurioituneita, eivät vastaa kuvausta tai on toimitettu väärin. Tämä käytäntö koskee 15. syyskuuta 2026 tai sen jälkeen tehtyjä tilauksia. Aiempiin tilauksiin sovelletaan ostohetkellä näytettyjä palautusehtoja, mukaan lukien silloin ilmoitettu pidempi palautusaika.

Lyhyesti

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, vaikka olisit vain muuttanut mielesi.
Jos palautat tuotteen, koska muutit mielesi, maksat palautuslähetyksen.
Jos tuote on viallinen, ei vastaa kuvausta tai se on väärä tuote, palautus ei maksa sinulle mitään ja korjaamme ongelman maksutta.
Hyvitämme 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille palauttavasi tuotteen.

A. Lakisääteinen peruuttamisoikeus (14 päivää)

Kuluttajana voit peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Määräaika alkaa tilauksen vastaanottamista seuraavana päivänä. Jos tilauksesi toimitetaan useassa paketissa, määräaika alkaa viimeisen paketin vastaanottamisesta.

Näin peruutat: Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@rdcustomz.nl tai WhatsApp-viesti numeroon +31 6 87044577 ja kerro tilausnumerosi sekä tuote, jonka haluat palauttaa. Voit käyttää alla olevaa malliperuuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista. Riittää, että ilmoitat meille ennen 14. päivän päättymistä.

Palauttaminen: Kun olet ilmoittanut meille, sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Lähetämme palautusosoitteen ja ohjeet sähköpostitse.

Hyvitys: Hyvitämme kaikki palautetuista tuotteista saamamme maksut 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut peruuttamisesta. Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös vakiotoimituskulut (emme itse valitsemasi kalliimman toimitustavan lisähintaa). Hyvitämme samalla maksutavalla, jota käytit, ellei toisin sovita. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut palauttaneesi sen, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Palautuskulut: Maksat tuotteen palauttamisesta aiheutuvat välittömät kulut.

Tuotteen käsittely: Saat tutkia tuotetta samalla tavalla kuin kaupassa. Palauta tuote kokonaisena ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen tutkimiseksi on tarpeen (esimerkiksi asennusjäljet), voimme vähentää palautettavasta summasta arvon alentumisen.

Nykyiset tuotteemme ovat vakiotuotteita. Lakisääteiset poikkeukset, jotka koskevat henkilökohtaisten määritystesi mukaan valmistettuja tuotteita ja sinetöityjä hygieniatuotteita, joiden sinetti on avattu, eivät siksi ole sovellettavissa.

B. RD Customzin 30 päivän palautusaika (vapaaehtoinen)

Lakisääteisten 14 päivän lisäksi annamme sinulle yhteensä 30 kalenteripäivää tilauksen vastaanottamisesta tuotteen palauttamiseen. Tämä on RD Customzin ylimääräinen kaupallinen sitoumus; se ei korvaa eikä rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

Samat vaiheet ja ehdot kuin kohdassa A ovat voimassa.
Maksat palautuslähetyksen.
Jos palautat 14. päivän jälkeen, hyvitämme palautetun tuotteen hinnan 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut palautuksesta. Toimituskulut hyvitämme vain lakisääteisen 14 päivän aikana (kohta A).

C. Viallinen, vaurioitunut, ei kuvauksen mukainen tai väärä tuote

Alankomaiden lain mukaan sinulla on oikeus tuotteeseen, joka toimii niin kuin voit kohtuudella odottaa (lakisääteinen virhevastuu eli sopimuksenmukaisuus). Sillä ei ole kiinteää päättymispäivää: sen kesto riippuu tuotteen tyypistä, hinnasta ja annetuista lupauksista. Jos vika ilmenee vuoden kuluessa toimituksesta, meidän on näytettävä, että se johtuu virheellisestä käytöstä; sen jälkeen sinun on osoitettava, että olet käyttänyt tuotetta normaalisti. Jos tuote on viallinen, ei vastaa kuvausta tai toimitettu tuote on väärä, korjaamme asian maksutta kohtuullisessa ajassa, palautuslähetys mukaan lukien. RD Customz ei tarjoa erillistä kaupallista takuuta; lakisääteiset oikeutesi ovat aina voimassa.

Mitä sinä teet: Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ongelman huomattuasi ja kerro tilausnumerosi, lyhyt kuvaus sekä liitä kuva tai video. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@rdcustomz.nl tai WhatsApp-viesti numeroon +31 6 87044577.

Mitä me teemme: Korjaamme tai vaihdamme tuotteen maksutta kohtuullisessa ajassa, mahdolliset lähetyskulut mukaan lukien. Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä valmistajaan; hoidamme sen. Muut lakisääteiset oikeutesi säilyvät. Saat lahjakortin vain, jos itse haluat.

Palautuskulut: ei kuluja. Kerromme, miten lähetät tuotteen takaisin meidän kustannuksellamme.

Sopivuus ja asennus

Ovivalot ja avainkuoret ovat automallikohtaisia. Tarkista autosi ennen tilaamista ja ota yhteyttä, jos olet epävarma. Jos tuote ei sovi, sovelletaan kohtia A ja B. Suosittelemme tarkistamaan liittimen sopivuuden ennen tuotteen täydellistä asentamista: kokeilua pidemmälle menevät asennusjäljet voivat johtaa arvon alentumisen vähentämiseen (kohta A).

Peruutus ennen lähetystä

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian; peruutamme tilauksen ja hyvitämme summan. Jos tilaus on jo lähetetty, voit käyttää kohtaa A tai B vastaanotettuasi sen.

Malliperuuttamislomake

(täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen)

— Vastaanottaja RD Customz, info@rdcustomz.nl:
— Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista (*):
— Tilauspäivä (*)/Vastaanottopäivä (*)
— Kuluttajan nimi (*) / Kuluttajien nimet (*)
— Kuluttajan osoite (*) / Kuluttajien osoitteet (*)
— Kuluttajan allekirjoitus (*) / Kuluttajien allekirjoitukset (*) (vain jos lomake täytetään paperimuodossa)
— Päiväys

(*) Tarpeeton yliviivataan.