Refusionspolitik

Denne politik forklarer, hvordan returnering fungerer hos RD Customz. Vi skelner mellem tre situationer: (A) din lovbestemte fortrydelsesret, (B) vores frivillige returperiode på 30 dage og (C) produkter, der er defekte eller beskadigede, ikke svarer til beskrivelsen eller er leveret forkert. Denne politik gælder for ordrer afgivet fra og med den 15. september 2026. For tidligere ordrer gælder de returbetingelser, der blev vist ved købet, herunder en længere returperiode, der blev angivet på det tidspunkt.

Kort fortalt

Du kan returnere et produkt inden for 30 dage efter modtagelsen, også hvis du blot har fortrudt.
Returnerer du et produkt, fordi du har fortrudt, betaler du for returforsendelsen.
Er et produkt defekt, svarer det ikke til beskrivelsen, eller er det den forkerte vare, koster returneringen dig ingenting, og vi løser problemet gratis.
Vi tilbagebetaler inden for 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du returnerer et produkt.

A. Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger kan du fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund. Fristen begynder dagen efter, at du har modtaget din ordre. Leveres din ordre i flere pakker, begynder fristen, når du har modtaget den sidste pakke.

Sådan fortryder du: Send en e-mail til info@rdcustomz.nl eller en WhatsApp-besked til +31 6 87044577 med dit ordrenummer og den vare, du vil returnere. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav. Det er nok, at du giver os besked, inden den 14. dag er udløbet.

Returnering: Når du har givet os besked, har du 14 dage til at sende produktet retur. Vi sender dig returadressen og vejledningen via e-mail.

Tilbagebetaling: Vi tilbagebetaler alle betalinger, vi har modtaget for de returnerede produkter, inden for 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Returnerer du hele ordren, tilbagebetaler vi også standardleveringsomkostningerne (ikke merprisen for en dyrere leveringsmetode, du selv har valgt). Vi tilbagebetaler via den betalingsmetode, du brugte, medmindre du aftaler andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har returneret det, alt efter hvad der sker først.

Returomkostninger: Du betaler de direkte omkostninger ved at returnere produktet.

Håndtering af produktet: Du må undersøge produktet, som du ville gøre i en butik. Send det venligst komplet retur og så vidt muligt i den originale emballage. Viser produktet mere brug, end der var nødvendigt for at undersøge det (f.eks. monteringsspor), må vi trække den værdiforringelse, det har medført, fra tilbagebetalingen.

Vores nuværende produkter er standardprodukter. De lovbestemte undtagelser for produkter, der er fremstillet efter dine personlige specifikationer, og for forseglede hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt, gælder derfor ikke.

B. RD Customz’ returperiode på 30 dage (frivillig)

Ud over de lovbestemte 14 dage giver vi dig i alt 30 kalenderdage efter modtagelsen af din ordre til at returnere et produkt. Det er et ekstra kommercielt tilsagn fra RD Customz; det erstatter eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

De samme trin og betingelser som i afsnit A gælder.
Du betaler for returforsendelsen.
Ved returnering efter dag 14 tilbagebetaler vi prisen for det returnerede produkt inden for 14 dage efter, at du har givet os besked om returneringen. Leveringsomkostninger tilbagebetaler vi kun inden for de lovbestemte 14 dage (afsnit A).

C. Defekt, beskadiget, ikke som beskrevet eller forkert vare

Efter nederlandsk ret har du krav på et produkt, der fungerer, som du med rimelighed kan forvente (lovbestemt reklamationsret, også kaldet overensstemmelse med aftalen). Den har ingen fast slutdato: Hvor længe den gælder, afhænger af produkttypen, prisen og de løfter, der er givet. Opstår et problem inden for et år efter leveringen, skal vi bevise, at det skyldes forkert brug; derefter skal du vise, at du har brugt produktet normalt. Er et produkt defekt, svarer det ikke til beskrivelsen, eller er der leveret en forkert vare, udbedrer vi det gratis inden for rimelig tid, inklusive returforsendelsen. RD Customz tilbyder ingen ekstra kommerciel garanti; dine lovbestemte rettigheder gælder altid.

Hvad du gør: Kontakt os hurtigst muligt, efter at du har opdaget problemet, med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og et foto eller en video. Send en e-mail til info@rdcustomz.nl eller en WhatsApp-besked til +31 6 87044577.

Hvad vi gør: Vi reparerer eller erstatter produktet gratis inden for rimelig tid, inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger. Du behøver ikke kontakte producenten; det klarer vi. Dine øvrige lovbestemte rettigheder gælder fortsat. Du får kun et tilgodebevis, hvis du selv ønsker det.

Returomkostninger: ingen. Vi fortæller dig, hvordan du sender produktet retur for vores regning.

Pasform og montering

Dørlys og nøglecovers er bilspecifikke. Tjek din bil, før du bestiller, og kontakt os, hvis du er i tvivl. Passer et produkt ikke, gælder afsnit A og B. Vi anbefaler, at du tjekker, om stikket passer, før du monterer produktet helt: Monteringsspor ud over en afprøvning kan føre til fradrag for værdiforringelse (afsnit A).

Annullering før afsendelse

Er din ordre endnu ikke afsendt, så kontakt os hurtigst muligt; vi annullerer derefter ordren og tilbagebetaler beløbet. Er den allerede afsendt, kan du bruge afsnit A eller B efter modtagelsen.

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

— Til RD Customz, info@rdcustomz.nl:
— Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)
— Bestilt den (*)/modtaget den (*)
— Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
— Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
— Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
— Dato

(*) Det ikke-relevante udstreges.